cientos de personas acudieron a la cita en contrario el año pasado cuando francia, se observó una cuarentena con la pandemia. con esta avenida nos vamos y le deseamos una urna. locutor: esta noche, en “aquí y ahora”. llamadas que toman más tiempo para ser contestadas. >> uno espera que cuando uno llame sea bien rápido la respuesta. locutor: muchos operadores han dejado sus empleos ocasionando una crisis nacional en el sistema de emergencia 911. los llevamos a 2 pueblos de los muchos que están siendo devorados por el mar. >> yo vi como mi casa se iba cuarto por cuarto, como se llevaba todo. locutor: la gran duquesa de luxemburgo nos recibió en su castillo y habló sobre lo que significa para una latina entrar a la realeza.

>> ¿fue difícil al principio, o sea, ser aceptada? >> siempre fue aceptada con mucha bondad. pero lo que sí es difícil es entrar en otra cultura, en otra manera de ser, en otra manera de pensar. locutor: 4 finalistas y 1 sola corona en nuestra belleza latina. >> conseguí creer en mí antes que cualquier comentario que me hiciera. locutor: esto, y más a continuación, el “aquí y ahora”. rodríguez: hola, ¿qué tal? les saluda a teresa rodríguez. calderón: y yo soy ilia calderón. bienvenidos “aquí y ahora”. rodríguez: cuando llamamos al 911, lo hacemos con la certeza de que nuestra emergencia será atendida en cuestión de segundos. al otro lado de la línea hay operadores entrenados para salvar vidas. calderón: aunque como nos muestra tifani roberts, una ola de renuncias en todo el país ha creado un problema de personal que las autoridades no han podido resolver.

[hablan en inglés] roberts: cada minuto en estados unidos se reciben más de 450 llamadas en el sistema 911. esto según la asociación nacional de números de emergencia. [hablan en inglés] roberts: frente a ellas, los operadores maniobran en distintas pantallas para contactar simultáneamente varias autoridades, al tiempo que en otros monitores confirman la información del origen de la llamada. es una hazaña que se prolonga por horas y donde un mínimo error puede ser fatal. [habla en ingles] roberts: por 3 años, mario nevares ha trabajado en el centro de despacho en aurora, cerca de denver, colorado, [habla en ingles] nevares: en cuanto oprimes el botón para tomar esa llamada, no sabes lo que va a ser del otro lado. es como jugar a la ruleta rusa.

roberts: nevares recuerda la lección que aprendió cuando apenas comenzaba en el trabajo. nevares: era una llamada de violencia doméstica. siempre, en todas las llamadas, preguntamos si hay armas involucradas mencionadas. y en esa llamada la señora dijo “si él tiene armas en la casa”. roberts: al llegar la policía, nevares colgó confiando que la situación estaba bajo control. nevares: y como a los 5 o 10 minutos que veo la llamada hubo una balacera. el señor sacó su arma y empezó a disparar a los oficiales y a un oficial le pegó, le pegó en el chaleco antibalas. pero ahí fue cuando supe qué lo que sucedió. se me fue la sangre a los talones. roberts: ¿qué pensaste tú? nevares: dije “fue mi llamada”. y yo luego pensando dije “hice todo correcto”. o sea, te vas en tu mente, o sea, todos los pasos, las preguntas y todo. y si me afectó. roberts: ¿y cómo te cambió esa llamada? nevares: pues sí me asusté. y

fue de ahí donde yo pensé y dije que, si es esto para mí y me dijeron “sí, sí puedes”, o sea, si se puede. es parte del trabajo, te va a tocar este tipo de llamadas. y ahí fue donde ya, como dicen en méxico, se me prendió el foco. roberts: me imagino que tendrás que haber tenido llamadas que te las llevas a tu casa. nevares: si una muchacha como de unos 20 o 25 años me habló llorando fuerte y le acababan de violar, se despertó con como con un cinto en el cuello porque... roberts: él dice que esa llamada en particular, la recordará siempre. nevares: sí, sí me afectó porque tengo 3 hijas. roberts: en el centro de llamadas de aurora notamos que muchos de los cubículos están vacíos. mario y sus compañeros deben trabajar horas extras obligatorias para llenar la

falta de personal. un déficit de operadores que se está viendo a nivel nacional. según estadísticas de la academia internacional de operadoras de emergencia, durante la pandemia el volumen de llamadas al 911 incrementó considerablemente y, según expertos, esto tuvo un efecto negativo en las operadoras. durante los últimos meses la cantidad de personas que han renunciado, un número nunca antes visto tiene preocupadas a las autoridades locales. [habla en ingles] roberts: ty wooten es el director de asuntos gubernamentales de la academia internacional de operadores de emergencia, una organización que establece estándares internacionales de operación y certificación. según wooten, capacitar y entrenar a nuevos operadores toma varios meses y eso ha

dificultado reemplazar las vacantes. según él, algunos centros están operando con la mitad del personal, lo que ha puesto presión adicional a un trabajo estresante. nevares: si alguien no viene a trabajar o si pierdes personal, tú y tus demás compañeros tienen que recoger esa carga. >> ni batallaron. no más abrieron y se metieron y sacaron lo que tenían que sacar. roberts: francisco saucedo es oficial de la policía de aurora. él dice que considera a los operadores como parte de su familia. sausedo: ellos están ahí sentados 10, 12 horas, nomás contestando llamadas y escuchando lo peor de alguien. nunca es bueno. “ey necesito ayuda, “ey me están golpeando”. si es difícil y por eso yo creo que a veces muchos no aguantan. [habla en inglés] roberts: bruce gonzález ha estado contestando llamadas de emergencia por los últimos 8 meses. llama la atención su calma y su voz tranquila. gonzález. hay personas que nos

están llamando en el día más difícil de su vida, puede ser que alguien se está muriendo con ellos y tú estás en el teléfono escuchando eso. y eso te afecta. todos somos humanos. roberts: elena garcía trabaja en un hogar de asistencia a personas de la tercera edad. tiene 6 clientes a su cargo, todos con problemas de salud crónicos y más de una vez ha tenido que llamar al 911. en una ocasión... garcía: pensamos que a lo mejor había tenido un stroke o algo, porque no podía hablar. roberts: cuando tú llamas al 911, ¿cuáles son tus expectativas? garcía: uno espera que cuando uno llame, sea bien rápido la respuesta. roberts: y a veces, en este caso, un atraso de minutos, ¿podría hacer la diferencia? garcía: en conservar o no la vida del cliente que tenemos aquí. roberts: en algunos condados

están ofreciendo incentivos económicos por solo firmar un contrato de trabajo como operador de emergencia. en otros están pagando casi a 20 dólares la hora. bruce gonzález en colorado, calcula que, en los días de mayor actividad, en su turno de 12 horas, atiende hasta 140 llamadas y 85 en días lentos. gonzález: lo que yo hago cuando salgo del trabajo, me quedo en mi carro como unos 5 minutos y lo dejo todo ahí. y cuando comienzo a manejar ya se me borra todo en el tiempo que llego a la casa. roberts: ¿qué es lo más difícil de tu trabajo? gonzalez: tener una llamada que no puedes ayudar. como cuando estan llorando en otro lado del teléfono. roberts: para mario nevares, como para muchos despachadores, contestar una llamada es su manera de

contribuir a su comunidad. nevares: es una recompensa buena. emocionalmente te recompensa de que vas a tu casa y ayudaste a alguien. estás allí para servir a la gente. estás allí y tienes que tener esa mentalidad también para tener ese querer de ayudar a la gente. rodríguez: la mejor recompensa posible. bueno, si usted está considerando una nueva carrera, ya lo sabe. se buscan operadores del 911 bilingües en todo el país. sólo se requiere ser residente legal. no tiene que ser ciudadano, haberse graduado de la preparatoria y como escucharon, tener ese deseo de ayudar y servir al público. ya regresamos. locutor: más adelante, la noche esperada, la gran final de nuestra belleza latina. las olas están borrando sus casas y sus calles. >> todo se vino, nomás nos casas y sus calles. >> todo se vino, nomás nos salimos y la lloradera de

ocean spray tiene un sabor único, y es difícil ponernos de acuerdo. a mí, cran-pineapple, me sabe tropical. ¡como unas vacaciones! pero el cran-mango, es como ir a un parque de diversiones. ♪ de diversiones. cuando nuestra hija y nietos se mudaron con nosotros el detergente barato no pudo con las manchas. tiene mucha agua. así que volvimos a tide. una lavada y se fueron las manchas. qué? tu no te ibas a dormir? no pagues por agua. paga por poder de limpieza.

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calderón: hace poco, los líderes del mundo acordaron en la cumbre del cambio climático en escocia rutas para frenar el calentamiento global, aunque esta dura amenaza ya es una realidad para 2

poblaciones de la costa pacífica de honduras y méxico, que literalmente han desaparecido bajo el agua en los últimos años. juan carlos aguiar viajó hasta allí para ver cómo sus casas y calles son devoradas por el mar. aguiar: hace mucho tiempo que rosa irma cruz perdió la cuenta de las veces que ha visitado la misma playa en busca de refugio. cruz: y siento calor en mi casa yo me vengo para la playa. y ya, estoy tranquila. aguiar: llegó a cedeño, una pequeña población de honduras hace 51 años y se quedó para siempre. cruz: miré, yo vine muy chica acá, con mi madre y me casé acá. aguiar: si no camina sobre la arena, se sienta en una hamaca a mirar el paisaje. y a pasear por su memoria. esta champa al aire libre, como les llaman a los restaurantes de playa, es

de carmen madariaga y su esposo, marvin aguilar. ¿qué recuerdos tiene del cedeño de antes? madariaga: la tranquilidad, la paz que se vivía, las comodidades que había. aguiar: habla en pasado porque hace 10 años las olas del pacífico, las que eran parte de su atractivo, comenzaron a destruir la población. >> todo lo que ahora se mira son los escombros de lo que era antes. ya sólo queda los recuerdos. aguiar: y en los recuerdos de ese pasado queda esta vivienda, la de rosa irma, que hace unos 20 años era de las mejores del pueblo. cruz: me dio depresión cuando yo vi que mi casa se la llevaba el mar. una casa linda, un esfuerzo de toda una vida. aguiar: en pocos meses, como muestra en estas fotos, el mar la tumbó y la arena la cubrió hasta desaparecer bajo el océano. cruz: yo vi como mi casa se iba cuarto por cuarto.

aguiar: y así ocurrió con decenas de casas. un viejo video es testigo de lo que fue cedeño cuando era considerado el destino turístico de honduras. madariaga: pero ya turistas extranjeros son poco y antes sí, todos los días era un turismo bien elevado. aguiar: quisimos recorrer en compañía de marvin aguilar la parte donde quedaba el centro y la zona más exclusiva de cedeño. aguilar: aquí lo que era antes eran casas. aquí han de pasar todas las calles. o sea que las casas han quedado debajo del mar. y ahora, ya que, todo esto es agua y las calles pasaban todo esto por aquí. aguiar: donde pasaban ante los carros, ahora solo circulan lanchas. aguilar: ahora solo circulan lanchas. ahora este es el tráfico que hace ahora con las lanchas que pasan por aquí. aguiar: desde el mar se ven las cicatrices del desastre. muros borrados de tajo por la furia de las olas. ni siquiera las mansiones que valían más de medio millón de dólares se salvaron.

muy lejos, en méxico, esta gigantesca playa parecería abandonada de no ser por unos pescadores. es palmar de cuautla en nayarit.