maría romo es la mamá de alicia pérez. le pidió que les enviara el acta de defunción y así lo hizo. pero cuando vieron que el apellido de alicia pérez no concordaba con el de la señora maría romo en los documentos, volaris le pidió a alicia que les enviara su acta de nacimiento, pero ella no se sintió cómoda porque ella decía que ese documento puede ser utilizado fácilmente para robar su identidad. alicia pasó meses intentando con volaris obtener un reembolso o al menos un crédito para que no se perdiera ese boleto. pero no tuvo éxito. fue cuando buscó la ayuda de telemundo 48, responde y nosotros le escribimos a volaris y le enviamos toda la documentación que comprobaba el parentesco de nuestra televidente con la difunta. se tardaron en responder, pero por fin lo hicieron. y lo más importante es que acordaron darle un crédito de 448,06 $ con la fecha límite del 22 de octubre para que ella pueda hacer una nueva reservación de un vuelo. y es así como por fin alicia pérez puede ahora estar tranquila, que no perdió ese dinero.